2015年7月23日 星期四

世界小事筆記 -《人性的,太人性!?》

日本,自「明治維新」(1868年)後,時代精神嘗經「脫亞入歐」,軟硬更新。目前,人口的出生率低,又面臨「高齡化社會」的出現;在工業生產線上,應用機器人製造標準規格化的產品,已經很普遍了;堪稱世界上的「機器人強國」。

去過日本的外國人,對於日本的服務業,以人為本,頗有溫馨貼心的好感。旅館服務業引進機器人來接待服務客人,是一種趨勢;這是繼早期的自動提款機、購票機,自助式服務,省去了客服人員無精打采、愛理不撘的粗糙人性態度後,另一次新世代的服務業創新。

換個方向去想,從一開始,客人就知道旅館以機器人來負責接待服務,從報到登記,輸送行李、人臉辨識入房,自動溫控、起床入睡和三餐問候、行程提醒,樣樣服務都讓客人無從挑剔;甚至認為,畢竟是機器人而已,能不出差錯已經不簡單了。更何況,機器人的服務確實沒出差錯。

人性中的滿意感或同理心是看對像而不同的。何以有人無論如何努力地做,就是招人怨;有人胡搞瞎搞還是消遙法外?

有一天,選機器人出任民意代表、或總統、各級官員,我樂觀其成!有何不可?

相關聯結:世界第一家機器人服務旎館

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